1. Opšti podaci
Ovi Uslovi poslovanja uređuju odnos između:
MK Call Centar doo, sa sedištem u Luke Ćelovića Trebinjca 15, Beograd, matični broj: 21980234, PIB: 114158890, (u daljem tekstu: „Pružalac usluga“)
i korisnika usluga (u daljem tekstu: „Klijent“).
Korišćenjem sajta i/ili usluga Pružaoca usluga, Klijent potvrđuje da je upoznat sa ovim Uslovima i da ih prihvata u celosti.
2. Definicije
- Usluge – inbound i outbound call centar usluge, uključujući telefonske pozive, obradu zahteva, prodaju, korisničku podršku, ankete, zakazivanje sastanaka i druge srodne aktivnosti.
- Klijent – fizičko ili pravno lice koje kontaktira Pružaoca usluga putem Usluga.
- Lični podaci – podaci u smislu Zakona o zaštiti podataka o ličnosti RS.
- Agent – fizičko lice zaposleno kod Pružaoca usluge sa pravima i obavezama definisanim posebnim ugovorom, to lice je obrađivač podataka koje obrađuje lične podatke u skladu sa uputstvima svog poslodavca/Pružaoca usluga.
- Krajnji Pružalac usluga – fizičko ili pravno lice koje pruža finalnu uslugu Klijentu putem veze koje obezbeđuje Pružalac usluga
3. Opis usluga
Pružalac usluga pruža profesionalne call centar usluge, uključujući:
- dolazne (inbound) i odlazne (outbound) pozive
- korisničku podršku
- prodajne i marketinške kampanje
- anketiranje i istraživanje tržišta
- administrativnu i operativnu podršku
Obim i priroda usluga preciziraju se posebnim ugovorom ili ponudom. Nastojimo da budemo što precizniji u opisu svih usluga, ali ne možemo garantovati da su svi opisi kompletni i bez grešaka. Ukoliko usluga koju ste koristili odstupa od podataka navedenih na sajtu, imate pravo da tražite povrat sredstava, a mi ćemo Vam vratiti uplaćeni iznos (ako je usluga bila plaćena unapred).
4. Obaveze Klijenta
Klijent se obavezuje da:
- obezbedi tačne, ažurne i zakonite informacije i dokumente u papirnom I elektronskom obliku I sl.
- postupa u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i drugim važećim propisima
- pruži tačne i potpune informacije neophodne za pružanje usluge.
- ukoliko korisnik ne ispuni obaveze I ne pruži potpune podatke koji su od značaja za izvršenje usluge, naplaćuje se puna cena usluge.
- da plati Uslugu po zvaničnom cenovniku u trenutku pružanja usluge
Pružalac usluga ne snosi odgovornost za nezakonite radnje Klijenta I ne može učestvovati u šteti koja je tom prilikom nastala. Istu neće nadoknaditi I predstavlja obavezu Klijenta koji je istu prouzrokovao.
5. Obaveze Pružaoca usluga
Pružalac usluga se obavezuje da:
- usluge obavlja savesno i profesionalno
- poštuje dogovoreni obim i rokove
- štiti poverljive informacije Klijenta
- primenjuje odgovarajuće tehničke i organizacione mere zaštite podataka
- obezbedi tehničke mogućnost Klijentu za ostvarenje veze za pružanje usluga koje Klijentu obezbeđuje Krajnji Pružalac usluga
6. Obaveze Krajnjeg Pružaoca usluga
Krajnji Pružalac usluga
- usluge obavlja savesno i profesionalno
- poštuje dogovoreni obim i rokove
- štiti poverljive informacije Klijenta
Obaveze Krajnjeg Pružaoca usluga I Pružaoca usluga su definisane posebnim ugovorom između Krajnjeg Pružalaca Usluga I Pružalaca usluga.
7. Zaštita podataka o ličnosti
Pružalac usluga postupa u skladu sa:
- Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije
- GDPR-om, kada je primenljivo
U zavisnosti od prirode saradnje, Pružalac usluga može imati ulogu:
- obrađivača podataka (processor) ili
- rukovaoca podataka (controller)
Detalji obrade uređuju se posebnim ugovorom o obradi podataka (DPA).
8. Snimanje telefonskih razgovora
Radi unapređenja kvaliteta usluga, obuke zaposlenih i dokazivanja izvršenja usluge, telefonski razgovori mogu biti snimani.
- Krajnji korisnici se obaveštavaju o snimanju poziva
- Snimci se čuvaju u ograničenom vremenskom periodu
- Pristup snimcima imaju isključivo ovlašćena lica
Klijent je saglasan sa snimanjem poziva u okviru pružanja usluga.
9. Cene i plaćanje
- Cene se definišu ugovorom ili ponudom
- Plaćanje se vrši u ugovorenom roku
- U slučaju kašnjenja u plaćanju, Pružalac usluga zadržava pravo obustave usluga
Sve cene su izražene u [RSD / EUR] i uvećane za PDV, ukoliko je primenljivo.
10. Ograničenje odgovornosti
Pružalac usluga ne odgovara za:
- netačne ili nezakonite podatke koje dostavi Klijent
- poslovne odluke Klijenta
- direktnu I indirektnu štetu i izgubljenu dobit
- postupanje Klijenata ili Krajnjeg pružaoca usluge I usluga koje Krajnji Pružaoc usluge pruža Klijentu
Pružalac usluga odgovara isključivo za obezbeđivanje telekomunikacione veze odnosno stvaranja tehničkih mogućnosti za pružanje Usluga koje se obavljaju između Klijenta I Krajnjeg Pružaoca usluge.
Pružalac usluge ne može da snosi odgovornost za uslugu koju Krajnji Pružalac usluge pruža Klijentu.
Ukupna odgovornost Pružaoca usluga ograničena je na iznos ugovorene naknade za konkretne usluge telefonskog poziva koje je uspostavljen između Klijenta Krajnjeg Pružalaca Usluga.
11. Poverljivost
Sve informacije koje razmenjuju Klijent I Krajnji Pružalac Usluga, a dostupne su Pružaocu Usluge I Pružalac Usluge ih smatra povervljivim, Pružalac Usluge ih neće prosleđivati bez pismene saglasnosti I zahteva Klijenta ili Krajnjeg Pružaoca Usluga. Saglasnost može dati ili Klijent ili Krajnji Pružalac Usluga I na njihov zahte podaci će biti dostavljeni.
12. Trajanje i raskid
Uslovi važe od trenutka prihvatanja.
Saradnja se može raskinuti:
- sporazumno
- uz otkazni rok definisan ugovorom
- momentalno u slučaju kršenja zakona ili neplaćanja
13. Intelektualna svojina
Svi materijali, izveštaji i snimci nastali tokom pružanja usluga ostaju vlasništvo Pružaoca usluga, osim ako ugovorom nije drugačije definisano.
14. Merodavno pravo i nadležnost
Na ove Uslove primenjuje se pravo Republike Srbije.
Za sve sporove nadležan je sud prema sedištu Pružaoca usluga.
15. Izmene uslova poslovanja
Pružalac usluga zadržava pravo izmene ovih Uslova.
Izmene stupaju na snagu objavljivanjem na sajtu.